中国早报山东淄博讯（通讯员 赵 楠）“闺女，我在外地孩子家，去年退休资格认证业务就是你帮我办理的，今年我没回老家，你看看麻烦你再帮我办理上这项业务吧。”外地的任阿姨打通了山东沂源历山街道便民服务中心帮办代办员的视频电话。“好的阿姨，我这就帮您把业务办理上。”中心及时为任阿姨办理好了退休资格认证业务。

    随着“历说历行”优服务的延伸，沂源县历山街道办事处的21个便民服务站进一步拓宽了帮办代办服务的业务范围，落实帮办代办员的培训常态化、及时化，切实提高帮办代办员的业务素质、服务态度，确保帮办代办工作正常有序、精准到位；同时，完善网格化帮办代办服务体系，扩展网办业务，引导广大群众进行网上办理申请，进一步构建服务管理功能完善、参与主体多元的网格化帮办代办服务体系，充分发挥网格化服务管理体系的综合效能；全面落实好“一次办好”的服务承诺。

    目前，已经逐渐把“乡里乡亲帮个忙”的传统社区、村居工作形成了服务升级、功能完善的网格化帮办代办。凡是接受过便民服务站帮办代办服务的老年居民表示，他们年纪大了腿脚不方便，自己也不会使用智能手机，孩子忙工作，便想着求助离自己最近的帮办代办员，而每次求助都能得到及时解决，深切感受到了“历说历行”优服务政务服务帮办代办带来的便捷与高效。最大程度的提升了群众的获得感和幸福感

值班总编：邱天