中国早报山东淄博讯（通讯员 张文文）乡村“和事佬”群众纠纷调解志愿项目于2018年山东沂源燕崖镇策划成立，由以马友利为项目负责人，镇综治中心、共同体党委成员、村“两委”成员及33个村党支部党员代表为成员的160余人的志愿服务队伍负责实施，主要承担燕崖镇及周边多个镇的专职调解工作，为提升基层治理水平，助力平安沂源建设作出了积极贡献。

  项目执行项目实施的7年间，乡村“和事佬”群众纠纷调解志愿服务团队翻山越岭，走遍了全镇33个村，穿梭于田间地头、群众家中，调解纠纷。通过设立“老马调解工作室”，开通“老马热线电话”，及时介入和调解各类社会矛盾，防止矛盾升级，维护社会稳定。通过调解解决纠纷，减少法院的诉讼压力，降低司法成本，提高纠纷解决的效率。通过调解工作室的示范作用，推动农村居民参与社区治理，提升农村自治能力。在矛盾化解中，项目团队总结出了“望闻问切”四诊法经验：望，察言观色看心气；闻，耐心倾听知缘由；问，拉呱算账巧疏导；切，精准把脉出药方。在调节过程中，他们耐心与群众细算亲情、信誉、时间、经济、风险“五笔账”，把矛盾化解在萌芽状态。

  项目成效与社会影响自项目成立以来，该志愿服务团队成功化解了大小矛盾纠纷1500件，村内纠纷数量下降、调解成功率大大提升，在助力燕崖高质量发展、促进乡村振兴中发挥着重要作用。下一步，该项目将继续拓宽志愿者范围、建立健全培训机制、拓展资金来源，提高志愿者纠纷解决能力，保证项目持续稳定运行。

值班总编：邱天